Fiche signalétique de la convention collective

Lettres d'adhésion

• Adhésion par lettre du 18 mai 2000 du SNFORT aux accords AUVICOM

Convention Collective Nationale modifiée par

• Avenant du 14 juin 2002 relatif à l'emploi des handicapés
• Avenant du 23 septembre 2005 relatif à l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes

Accords relevant de cette Convention Collective Nationale

• Accord du 11 décembre 2015 relatif à la formation professionnelle
• Accord du 19 mars 2015 relatif aux stagiaires
• Accord du 5 juin 2013 relatif à la politique d'emploi et des compétences
• Accord du 5 octobre 2011 relatif à la désignation de l'OPCA
• Accord du 6 octobre 2006 relatif au télétravail
• Accord du 23 septembre 2005 portant création des CQP conseiller clientèle à distance et conseiller clientèle en point de distribution
• Accord du 14 novembre 2003 relatif à la santé au travail et à la prévention des risques professionnels
• Accord du 12 avril 2002 relatif à la création d'un observatoire des métiers des télécommunications

Modifié par

• Avenant du 26 janvier 2018 à l'accord du 12 avril 2002 relatif aux missions de l'observatoire des métiers des télécommunications pour la période 2018-2020
• Avenant du 26 janvier 2018 à l'accord du 11 décembre 2015 relatif aux contrats de professionnalisation
• Avenant du 22 mai 2015 à l'accord du 24 septembre 2004 relatif à la formation professionnelle
• Avenant du 19 décembre 2014 à l'accord du 12 avril 2002 relatif aux missions de l'observatoire des métiers
• Avenant du 23 septembre 2005 relatif à l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes

CQP associés à cette branche

• CQP Conseiller clientèle en point de distribution

  Reconnaître le professionnalisme des conseillers clientèle ainsi que renforcer et développer leurs compétences pour favoriser l'adaptation aux évolutions du marché et au développement des nouveaux usages.

  Accessibilité

  Formation Initiale	Contrat d'apprentissage	Formation continue	Contrat de professionnalisation	VAE	Demande individuelle	Unités capitalisables
  Non	Non renseigné	Oui	Oui	Oui	Non renseigné	Non

  Commentaires public / pré-requis : Salariés des télécommunications.

  Description de l'emploi : Accueillir, informer, conseiller et vendre des produits et services à contenu numérique auprès d'une clientèle de particuliers.

  Financements : Opcalia.

• CQP Conseiller clientèle à distance

  Reconnaître le professionnalisme des conseillers clientèle à distance ainsi que renforcer leurs compétences pour favoriser leur adaptation aux évolutions du marché et au développement des nouveaux usages.

  Accessibilité

  Formation Initiale	Contrat d'apprentissage	Formation continue	Contrat de professionnalisation	VAE	Demande individuelle	Unités capitalisables
  Non	Non renseigné	Oui	Oui	Oui	Non renseigné	Non

  Commentaires public / pré-requis : Salariés des télécommunications.

  Description de l'emploi : Assurer la relation commerciale avec la clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction, en apportant quelque soit le média utilisé une réponse aussi complète et fiable que possible au client.

  Financements : Opcalia.